admin / 07.03.2019

Что такое Яндекс телефония

Как подключиться к Яндекс.Телефонии?

Официальный сайт виртуальной АТС — telephony.yandex.ru. Перед тем, как воспользоваться сервисом, необходимо к нему подключиться. Для этого сначала нужно пройти регистрацию. На главной странице сайта следует нажать на кнопку «Войти», которая находится в правом верхнем углу.

Далее откроется окно для ввода логина и пароля от Яндекс.Паспорта. Если пользователь не зарегистрирован в данной системе, тогда нужно пройти регистрацию. После входа в Яндекс.Телефонию под данными из Яндекс.Паспорта, сайт предлагает их проверить и/или дополнить информацию. Должны быть указаны:

  1. Имя и фамилия.
  2. Адрес электронной почты.
  3. Номер телефона (на него приходит проверочный код).
  4. Если есть сайт, то указать его адрес.
  5. Форма сотрудничества.

Подтверждение данных

Затем нажать кнопку «Далее», приложение запросит доступ к данным пользователя. Необходимо нажать «Разрешить». Система предложит выбрать один из московских номеров на время пробного периода, который потом можно изменить на номер любого другого доступного города.

Выбор номера

После выбора номера кликнуть «Далее». Если все действия успешно выполнены, то всплывет окно с уведомлением об успешном подключении к Телефонии с пробным тарифом и предложением приступить к работе. При нажатии кнопки «Приступить к работе» система перенаправляет в личный кабинет пользователя.

Уведомление о подключении

Важно! Во время пробного периода необходимо загрузить пакет документов в личном кабинете и отправить оператору. После проверки (срок -1 день) оператор составит договор и отправит его пользователю для ознакомления и подписания. Его нужно отсканировать или сфотографировать, и снова загрузить в ЛК. Только после загрузки договора пользователю предоставляются бесплатные минуты.

Платный тариф нужно приобрести до окончания пробного периода, чтобы избежать блокировки аккаунта. Сначала следует пополнить лицевой счет любым удобным способом, а затем купить тариф «Профи» или «Старт». Кнопки для покупки одного из тарифов станут активными только после загрузки договора в ЛК.

Оригинал договора Яндекс отправляет пользователю Почтой России. Сделать запрос на оригиналы можно также в ЛК.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет Яндекс.Телефонии – это полный набор функций для работы в системе и управления ею. Доступ к опциям зависит от выбранного тарифа. Весь список доступен в тарифном плане «Профи».

Опции личного кабинета:

  • Создание заданий.
  • Просмотр истории.
  • Организация команды пользователей, группы.
  • Настройка последовательности, принципа приема звонков, а также их переключения.
  • Выбор, покупка и подстановка номеров. Создание веб-виджетов.
  • Настройка интеграции с другими системами.
  • Настройка уведомлений.
  • Подключение к системе аккаунтов соцсетей Facebook и Twitter.
  • Просмотр статистики.
  • Пополнение лицевого счета.
  • Просмотр и управление заключенными договорами.
  • Покупка тарифного плана.
  • Отслеживание истории платежей.

Задания

Раздел «Задания» необходим для планирования, создания задач, которые требуют выполнения. Их можно создавать любое количество, редактировать, удалять, отправлять в архив.

Раздел «Задания»

Чтобы создать задание, следует кликнуть «Добавить задачу». Откроется окно, где нужно ввести текст сообщения и назначить ответственное лицо. Затем нажать «Добавить».

Окно «Добавление задачи»

Искать задания в списке можно по типу или пользователю, к которому данное задание относится. В меню этого раздела доступны к просмотру как все задания, так и лично созданные.

История

Здесь просматривают историю всех звонков, обратных звонков, голосовых сообщений. Этот раздел – целый кладезь полезной информации для сотрудников, руководителей и владельцев бизнеса. В нем подробно изложена вся детализация звонков и голосовых сообщений.

В «Истории» доступны:

  1. Поиск звонков по периодам и дням. Достаточно выставить нужную дату и вся информация за это время высветится на экране.
  2. Просмотр всех звонков, а также отдельно входящих и исходящих.
  3. Просмотр результата звонка. Система отображает, какие из звонков были приняты, отклонены, отменены, пропущены, брошены, а также те, которые относятся к голосовой почте.
  4. Возможность фильтровать внутренние звонки.
  5. Просмотр даты, времени звонка, его длительность, а также информацию о звонящем.
  6. Выгрузка детализации расходов.

Список звонков

Команда

Эта опция позволяет добавить отдельных пользователей или группу пользователей. Последовательность добавления в группу определяет последовательность приема звонков в группе. Поэтому если нужно, чтобы конкретный пользователь принимал звонок первым, достаточно перетащить его данные на первое место сверху списка.

При добавлении пользователей в раздел «Команда» каждому присваивается индивидуальный добавочный номер. Доступны адрес электронной почты и номер телефона юзера. Можно назначить роль каждому сотруднику, например, администратор.

Раздел «Команда»

Правила переключения

Эта функция позволяет правильно организовать прием и распределение звонков. В самом разделе создаются правила (схемы) приема обращений. Их можно создавать как для входящих звонков, так и обратных. Можно задействовать кнопки «Звонок с сайта».

Функция — правила подключения

Какие возможности?

  1. Выбрать один или несколько номеров к определенному правилу распределения.

Важно! Если к номеру не будет добавлено одно из правил, то звонки на него будут рассоединяться.

  1. Настроить прием от всех клиентов либо кого-то из абонентов внести в черный/белый списки. Для тех клиентов, которые внесены в белый список, можно настроить индивидуальное правило приема звонков.
  2. Настроить график приема звонков, учитывая праздники, выходные и то время, когда нет возможности отвечать.
  3. Записать голосовое приветствие вместо монотонных гудков.
  4. Создать схему приема звонков. Можно выбрать 1-го сотрудника, который будет принимать звонки или выбрать определенную группу. Возможен набор сотрудника по имени при вызове. Включить голосовое меню или опцию «Оставить голосовое сообщение». Можно поставить аудиозапись для прослушивания звонящему. Есть возможность переадресовать все обращения на внешний номер или активировать функцию «Разъединить».

Внимание! После создания правила или внесения изменений следует не забывать нажимать кнопку «Сохранить изменения».

Номера и виджеты

Можно выбрать и купить номер, настроить запись разговоров. При входящих вызовах можно подставить свой рабочий номер, таким образом во время входящих и обратных звонков будет отображаться свой номер.

Также здесь создают виджеты для звонков с сайта, обратных звонков и делают свою оригинальную контактную форму.

Номера и веб-виджеты

Интеграция с другими системами

В Яндекс.Телефонии есть возможность интегрироваться с другими системами, например CRM/CMS. Для этого нужно создать свой API ключ, который является идентификацией пользователя, как клиента. Необходимо проделать ряд действий для подключения. Сделать это можно в личном кабинете. Нужно нажать на значок шестеренки в верхней панели и перейти в раздел «API». Далее по подсказкам сгенерировать свой ключ, перейти в «Документацию по API» и следуя инструкции, проделать все необходимые для интеграции действия.

Настройка уведомлений

В Яндекс.Телефонии можно включить или отключить уведомления о поступающих заявках. Для это необходимо нажать на значок шестеренки в верхней панели и выбрать пункт «Уведомления». Откроется окно, в котором следует включить или отключить уведомления следующих видов клиентских обращений:

  • Голосовые сообщения.
  • Запросы на электронную почту с контактной формы.
  • Обратные звонки с контактной формы.
  • Заказы на обратные звонки с контактной формы.
  • Обзор заданий. Можно выставить частоту обзоров (каждый день, неделю или отключить эту функцию).

Настройки Уведомлений

Подключение Facebook, Twitter

К АТС можно привязать аккаунты с соцсетей Facebook и Twitter. Это позволяет своевременно отслеживать сообщения и посты, публикуемые в аккаунте пользователя клиентами. Таким образом ни одно обращение не будет пропущено. Подключить аккаунты соцсетей можно в разделах личного кабинета «Facebook» и «Twitter». Найти их можно, нажав значок шестеренки в верхней панели меню.

Статистика

Статистика в системе позволяет пользователю просматривать показатели обслуживания и объемы коммуникации.

В показателях обслуживания можно отслеживать:

  • Количество принятых вызовов.
  • Количество пропущенных вызовов.
  • Количество брошенных звонков.
  • Количество голосовых сообщений.
  • Длительность разговоров.
  • Скорость ответов.

Информация в объемах коммуникаций:

  • Количество исходящих и входящих звонков.
  • Количество внутренних вызовов, которые не касаются клиентов.
  • Количество звонков от клиентов, результат которых – оставленные голосовые сообщения.

Таким образом можно контролировать всю основную работу с клиентами и оценивать эффективность работы сотрудников.

Статистика

Пополнение лицевого счета

Чтобы пополнить лицевой счет пользователя, необходимо в личном кабинете нажать стрелку напротив имени и фамилии (в правом верхнем углу) и выбрать лицевой счет. Далее выбрать способ оплаты:

  • Яндекс.Деньги.
  • Банковская карта.
  • Для юридических лиц – получить счет для оплаты.

И оплатить необходимую сумму. Также здесь можно выбрать тарифный план, где автоматически отобразится сумма, которую нужно оплатить за услугу.

Договора

Заключение договоров с Яндекс.Телефонией доступно в личном кабинете. Для этого нужно нажать стрелку напротив имени и фамилии на главной странице ЛК и выбрать пункт «Договора». Можно создавать договора, загружать сканы документов, ознакомиться с инструкцией по подготовке документации.

Тарифный план

Для пользователей доступны 3 тарифных плана:

  1. Пробный.
  2. Стартовый.
  3. Профи.

Тариф «Пробный» предоставляется пользователю бесплатно, сразу же после регистрации в Яндекс.Телефонии. Срок его действия – 14 дней. Компания дает возможность новичкам протестировать и оценить виртуальную АТС. Доступны практически все опции за исключением исходящих звонков по всей РФ (кроме домашнего региона – подарочные 30 минут) и за рубеж. Также недоступна покупка дополнительных номеров.

Тариф «Стартовый» — бесплатный. Из опций доступны только 1 рабочий номер, покупка дополнительных номеров, исходящие звонки по всей РФ и за рубеж (тарифы приобретаются отдельно). 2 рабочих места, 1 правило обработки вызовов и поддержка по телефону.

Тариф «Профи» стоит 1299 руб./мес. Доступны все опции.

Подключение тарифных планов доступно в ЛК. Нужно нажать стрелку напротив имени и фамилии вверху и выбрать пункт «Тарифные планы».

Истории платежей

В этом разделе доступна подробная информация о всех проведенных платежах. Можно посмотреть дату, время, сумму и статус пополнения.

Преимущества Яндекс.Телефонии

Пользователи виртуальной АТС по достоинству оценили удобство и эффективность ее использования. Ведь она решает множество важных бизнес-задач.

Преимущества Яндекс.Телефонии:

  1. Мобильность. Пользователь может в любое время и в любом месте оставаться на связи. Использовать виртуальную АТС можно где угодно, так как она доступна как на ПК, так и на мобильном устройстве. Мобильное приложение упрощает работу в виртуальном офисе благодаря опции «Быстрое меню». Доступна голосовая почта в случае, если клиент не дозвонился. Можно самостоятельно выстроить обработку обращений таким образом, чтобы они обрабатывались в любое время суток. Переадресация входящих вызовов на других сотрудников позволит принять все звонки от клиентов, а онлайн-конференция поможет решить вопросы командой.
  2. Экономия. Яндекс.Телефония помогает существенно экономить на оплате работы сотрудников, так как многие важные функции в АТС автоматизированы. При подключении пользователь получает бесплатный многоканальный номер. Всего за 1299 руб. доступен весь перечень услуг. Можно приобрести бесплатно клиентский номер с кодом 8(800) или недорого купить красивый номер. Возможность бесплатного общения между сотрудниками. Нет длительных контрактов, пользователь оплачивает столько, сколько он пользуется сервисом. В пакет «Профи» есть бесплатная услуга записи и хранения разговоров в течение года.
  3. Лояльность к клиентам. Можно выбрать легко запоминающиеся номера телефонов, что очень важно для клиентов. Голосовые приветствия могут быть разные для каждой отдельной клиентской группы. Номер с кодом 8(800) позволяет клиентам с любого города РФ звонить бесплатно. Своевременная обработка заявок и звонков положительно оценится клиентами.
  4. Контроль работы сотрудников. С виртуальной АТС можно не беспокоиться о том, что недобросовестные сотрудники пропускают или некачественно обрабатывают клиентские обращения. Все сообщения, разговоры отображаются в виртуальном офисе, а статистика поможет намного быстрее оценить сложившуюся ситуацию и выявить недочеты в работе. Обработку звонков можно выстроить самостоятельно и распределить между сотрудниками.

Яндекс.Телефония помогает владельцам бизнеса активно развивать свое дело, своевременно обрабатывать все входящие заявки и контролировать работу сотрудников. А сотрудникам удобно распределять между собой обязанности и взаимодействовать.

Приложение Яндекс.телефония на андроид Приложение Яндекс.Телефония на IOS style=»text-align: center;»>Контакты

Официальный сайт: telephony.yandex.ru

Горячая линия: 8 800 301-90-70

Служба поддержки:

История

Сервис разработан совместно с компанией MightyCall и запущен 7 апреля 2016 года. Оператором связи с момента запуска является ЗАО «СанСим», которое сотрудничает с ПАО «Ростелеком», ПАО «Вымпелком» и АО «ТрансТелеКомм», предоставляющими услуги междугородней и международной связи.

Изначально сервис был доступен только московским и петербургским компаниям. За полгода с момента запуска сервиса к услуге виртуальной АТС Яндекс привлек более 3 тысяч фирм из Москвы, Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Когда сервису исполнился год, его клиентами были более 6,5 тысяч компаний (81,7% клиентов — компании из Московского региона, 18,3% — из Санкт-Петербурга и Ленинградской области). Конверсия из пробной версии службы в коммерческие тарифные планы составила 55,6%.

В апреле 2017 года сервис стал доступен физическим лицам. Яндекс объяснил это тем, что таким образом стартапам, фрилансерам и молодым командам будет проще использовать сервис.

В июле 2017 года Яндекс расширил список регионов и запустил сервис «Яндекс.Телефония» в Владивостоке, Воронеже, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Перми, Ростове-на-Дону, Рязани, Самаре, Сочи, Туле, Тюмени, Челябинске.

По данным на июль 2017 года, пользователями сервиса являлись более 9,3 тыс. компаний .

Возможности

Основные возможности сервиса «Яндекс.Телефония»:

  • Веб-версия и мобильное приложение. Существует два способа работы с обращениями при помощи Яндекс.Телефонии: веб-версия сервиса и приложение для iOS и Android. При помощи приложения сотрудники могут звонить клиентам с рабочего номера, используя личный телефон. Через приложение можно назначать задания сотрудникам. Также оно анализирует статистику обращений и оценивает эффективность их обработки. 24 апреля 2017 года мобильное приложение было обновлено: добавлена возможность просмотра и пополнения лицевого счета непосредственно из приложения.
  • Правила обработки звонков. Сервис «Яндекс.Телефония» позволяет настроить правила обработки звонков, например, распределить звонки по темам на конкретных сотрудников, назначить звонок на группу сотрудников, настроить переадресацию на внешний номер. Если никто из сотрудников не может ответить, сервис предложит поставить звонок в очередь или оставить голосовое сообщение. В ленте заданий сотрудники видят пропущенные звонки и голосовые сообщения. Яндекс.Телефония позволяет настроить IVR и голосовые приветствия через личный кабинет.
  • Обработка обращений из социальных сетей и сайта. Обращения из социальных сетей (Facebook, Twitter) и с сайта также появляются в ленте заданий сотрудников.
  • Телефонное меню. При помощи телефонного меню сотрудник компании может проконсультироваться с коллегами, не прерывая при этом текущий разговор, соединить клиента с другим сотрудником, а также создать конференцию.
  • Единый рабочий номер. Яндекс.Телефония позволяет использовать единый рабочий номер телефона для компании, в том числе есть возможность приобретения категорийного («красивого») номера.
  • Контактная форма. На сайт компании с помощью Яндекс.Телефонии можно добавить интерактивную контактную форму, которая позволяет клиентам посмотреть, получить на почту или скачать информацию о компании, связаться с компанией и проложить маршрут до компании при помощи интерактивной карты.
  • Звонок с сайта. Данная функция позволяет компаниям установить специальную кнопку на сайте, нажав на которую клиенты смогут звонить в компанию напрямую бесплатно.
  • Постановка задач. Все обращения, которые требуют реакции, будь то пропущенные звонки, голосовые сообщения или публикации в социальных сетях, отображаются на странице «Задания». Сотрудники могут создавать задачи самостоятельно и назначать тех, кто будет за них ответственен.
  • Хранение записей. При подключении тарифа «Профи» компании могут записывать все разговоры с клиентами. Все записи хранятся год вне зависимости от объема. В течение этого периода компания имеет возможность выгружать и сохранять записи.
  • SIP-клиенты и IP-телефоны. С сервисом можно работать при помощи SIP-клиентов и IP-телефонов. SIP-клиент (софтфон) – программа, позволяющая принимать и совершать звонки через интернет. Софтфон используют вместо телефона или встроенного веб-фона. Если компания уже использует софтфоны, то у неё есть возможность подключить их к сервису «Яндекс.Телефония».
  • Коммуникация внутри компании. Сотрудники могут вести коммуникацию друг с другом при помощи софтфонов и мобильного приложения. Также сотрудникам доступна функция конф-коллов.
  • Статистика. Яндекс.Телефония предоставляет статистику по длительности разговоров, количеству принятых и пропущенных вызовов, количеству входящих и исходящих вызовов, количеству голосовых сообщений от клиентов, а также по количеству звонков внутри компании.
  • API. Доступ к Яндекс.Телефонии можно получить из CMS или CRM-системы, используя API, который позволяет запрашивать информацию о звонках, получать списки номеров или данные об одном номере, а также получать или скачивать голосовые сообщения.

Спустя полгода после запуска сервиса была упрощена процедура регистрации клиентов, появилась поддержка управления IP-звонком в мобильном приложении, а также были расширены возможности кастомизации в части виджета «Звонок с сайта».

Яндекс.Телефония предоставляет возможность ознакомиться с функциями сервиса бесплатно в течение 14 дней. В дальнейшем подключение базового пакета (тариф «Старт») осуществляется бесплатно. Дополнительные возможности компании приобретают за деньги (дополнительные номера, пакет «+10 пользователей»). Тарификация минут и оплата дополнительных номеров производится отдельно.

FILED UNDER : Железо

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*