admin / 31.12.2018

Origin возврат денег

Origin предоставила возможность вернуть непонравившуюся игру

Мы уже давно привыкли, что только в обычный магазин можно вернуть какую-то непонравившуюся вещь или игру, а вот в мире электронной коммерции зачастую вернуть непонравившийся продукт просто нереально. Но игровой сервис Origin попытался решить эту проблему при помощи нового инструмента, о котором и пойдет речь.

Этот сервис был назван «Гарантия отличной игры» и суть его заключается в том, что бы дать игроку-покупателю право вернуть игру обратно в Origin, если эта игра не оправдает его ожиданий. При этом стоимость игры, оплаченная пользователем, возмещается в полном размере.

Правда, на возврат игры действуют некоторые временные ограничения. Для тех, кто оформил предзаказ, вернуть игру обратно в Origin можно только в течение 7 дней после покупки или выхода игры. А всем остальным на возврат игры дают всего лишь 1 сутки после первого запуска. Но этого вполне достаточно, если игра не оправдает ваших ожиданий.

Ну и небольшая инструкция для разочаровавшихся в купленной игре.

Как вернуть игру в Origin?

  1. Откройте «Историю заказов» и выберите напротив купленной игры ссылку «Оформить возврат».
  2. Заполните «Форму возврата» и отправьте её.
  3. Ждите ответ в течение двух суток.

В случае соответствия всем условиям возврата, уже через 7-10 дней Вам будут перечислены деньги за игру таким же способом, каким вы оплачивали эту игру.

Можно ли вернуть деньги за подписку в iTunes

Официальный магазин от Apple содержит приложения и услуги, для доступа к которым необходимо оформлять подписку. То есть, в некоторых случаях нельзя будет всего один раз заплатить, чтобы получить конкретную игру или приложение. Необходимо будет каждый месяц вносить определенную сумму для того, чтобы продолжать пользоваться программой. Причем деньги будут списываться автоматически с банковской карты, которая прикреплена к iTunes.

Из-за этого люди нередко сталкиваются с тем, что они перестали нуждаться в конкретной подписке, а за нее произошло списание средств. Чтобы не оказаться в такой ситуации, нужно своевременно отменять услугу, которая больше не интересует. Однако не все успевают вовремя от нее отказаться. Также некоторые пользователи просто удаляют приложение, но деинсталляция не избавляет от подписки.

Владельцы Айфонов, а также другой продукции от Apple могут пожелать вернуть деньги в Айтюнс. Ведь нежелательная подписка может стоить до нескольких тысяч рублей, поэтому ее приобретение способно сказаться на бюджете. В Апстор и iTunes не предусмотрена возможность возврата средств за покупку. Однако не стоит отчаиваться, потому что все-таки существуют способы получить обратно свои деньги.

Необходимые условия

Как уже говорилось, отменить покупку в Айтюнс проблематично, если деньги уже перечислены. Однако можно попытаться получить возмещение нежелательных затрат. Представим ситуацию, что человек по невнимательности оформил подписку на ту функцию, которая его не интересует. Либо он согласился попробовать бесплатно программу, а потом удалил ее, а про подписку забыл.

Важно соблюсти ряд условий, чтобы получить шанс отменить подписку и получить обратно средства. Следует позаботиться о том, чтобы, как только iTunes снял деньги с карты, сразу связаться с сотрудниками Apple. Потому как если человек будет несколько дней или дольше использовать подписку, а затем захочет получить обратно средства, будет сложнее добиться желаемого. К тому же, даже при успешном исходе могут отказать в возврате полной суммы и отнимут от нее средства за дни использования.

Также следует обязательно объяснить причину, по которой человек решил возвращать деньги. Допустим, он ошибочно заказал подписку, либо на нее дал согласие другой человек, который брал телефон. Независимо от ситуации, стоит ее подробно разъяснить.

Конечно же, стоит позаботиться об отмене услуги, чтобы больше не смогли списать средства. Для этого достаточно зайти в iTunes, перейти в раздел «Учетная запись» и «Посмотреть». После чего нужно открыть «Настройки» и около пункта «Подписки» нажать на «Управлять». Сразу же можно будет увидеть, на что подписан человек. Далее стоит нажать на «Автовозобновление» и выбрать вариант «Выключить».

Теперь сама подписка будет отключена, и больше не смогут снять деньги с карты. Однако такой вариант доступен только для тех, у кого нет задолженности. Если же она имеется, тогда придется ее предварительно погасить. Деньги автоматически спишутся, как только будет пополнен баланс банковской карты. В этом случае, опять же, может заинтересовать возврат средств.

Origin и EA придерживаются политики под названием «Гарантия отличной игры». Согласно ей, сервис гарантирует защиту интересов покупателя в любом возможном случае. Как итог, если игра чем-то не устроила, то игрок сможет вернуть себе 100% от затраченных на ее приобретение средств. Учитывается полная сумма стоимости покупки – при возврате игрок получает назад также деньги за все дополнения и аддоны, приобретенные вместе с игрой в Origin.

Важно отметить, что это правило не распространяется на внутренние транзакции. Так что если пользователь донатил деньги в игру перед тем, как вернуть ее, эти деньги он скорее всего уже не получит.

Должно пройти не более 24 часов с момента первого запуска игры.

Кроме того, если игра была куплена в течение 30 дней после релиза, но при этом пользователь не смог в нее войти и каким-либо образом запустить по техническим причинам, тогда у пользователя будет 72 часа с момента первого запуска (или попытки) для запроса возврата средств.

  • Должно пройти не более 7 дней с момента покупки продукта.
  • Для игр, на которые оформлялся предзаказ, действует дополнительное правило – должно пройти не более 7 дней с момента релиза.
  • Если хотя бы одно из этих правил не соблюдается, сервис откажет пользователю в возврате денежных средств.

    Официальным способом возврата средств является заполнение соответствующей формы. Если в момент создания и отправки заявки все вышеуказанные требования соблюдены, пользователь сможет вернуть игру в Origin.

    Для этого нужно перейти на страницу с формой. На официальном сайте EA его найти несколько проблематично. Так что легче всего просто перейти по указанной ниже ссылке.

    Здесь необходимо выбрать в списке ниже игру, которую нужно вернуть. В списке будут значиться только те продукты, которые еще следуют описанным выше требованиям. После этого нужно заполнить данные для формы. Теперь останется лишь отправить заявку.

    Пройдет некоторое время, пока заявка будет рассмотрена. Как правило, администрация удовлетворяет требования по возврату игр без лишних проволочек. Денежные средства возвращаются туда, откуда они поступили на оплату – например, на электронный кошелек или банковскую карту.

    В случае, если пользователь оформлял предзаказ, есть возможность попробовать оформить отказ на официальном сайте разработчика. Далеко не все игры в Origin выпускаются компанией EA, многие из них созданы партнерами организации, которые имеют свои сайты. Чаще всего именно там можно оформить отказ от заказа.

    Для этого следует отправиться на официальный сайт конкретного разработчика, авторизоваться (если это необходимо), после чего найти раздел с возможностью отказа от предзаказа. В каждом случае есть своя процедура составления заявки на закрытие договора, обычно подробности можно найти на сайте.

    После составления и отправки заявки, следует ожидать некоторое время (чаще всего около 3 дней), после чего средства будут возвращены на счет покупателя. Origin будут уведомлены о проведении отказа, и в сервисе игра потеряет статус приобретенной.

    В случае необходимости отказаться от предзаказа также есть специфический обходной маневр, позволяющий гораздо быстрее и проще произвести отмену.

    Многие платежные службы позволяют произвести отмену последнего платежа с возвращением денежных средств обратно на счет. В таком случае поставщик предзаказа получит уведомление о том, что деньги были отозваны, и покупателю ничего не будет отослано. Как итог, заказ будет отменен, а пользователь получит назад деньги.

    Проблема данного метода в том, что система Origin может воспринять подобное действие за попытку мошенничества и забанить аккаунт покупателя. Этого можно избежать, если обратиться в техническую поддержку EA заранее и предупредить, что акт покупки будет отменен. В таком случае никто не заподозрит пользователя в попытке жульничества.

    Данная процедура может быть рискованной, однако она позволяет вернуть деньги намного быстрее, чем если бы пришлось ожидать рассмотрения заявки и решения техподдержки.

    Само собой, это действие должно проводиться до того, как продавец подтвердит отправку специального издания. В таком случае акт будет в любом случае рассмотрен как мошенничество. В таком случае можно даже получить исковое заявление от распространителя игры.

    Инструкция по возврату денег

    Сервис iTunes позволяет пользователям слушать песни, смотреть фильмы и приобретать дополнительный контент. Допустим, люди могут оформить на Apple Music бесплатную подписку на пробу, которая продлится три месяца. Однако если забыть о ней и продолжить пользоваться программой, тогда уже, спустя три месяца, начнут списывать средства. Подобная ситуация может произойти и с дополнительным контентом, который требует оформления подписки.

    Как вернуть деньги:

    1. Понадобится зайти в iTunes и перейти в службу технической поддержки.
    2. Там им можно будет написать письмо, чтобы сообщить о возникшей проблеме.
    3. Из вариантов вопроса нужно выбрать «Account and Billing».
    4. Далее нужно ввести свои данные: имя, фамилия, Apple ID, почта от Эппл, страна проживания.
    5. Обязательно надо указать номер покупки, в данном случае подписки. Он будет указан в iTunes в истории покупок.
    6. Понадобится подробно рассказать о том, какая возникла проблема, а затем попросить вернуть деньги. Все нужно писать на английском языке.

    Далее потребуется дождаться ответа от службы поддержки. Он приходит в течение двух суток с момента отправки запроса. Сотрудники могут согласиться возвращать деньги на банковскую карту. Однако может поступить и отказ с объяснением причин. В любом случае, написать стоит, тем более, если с момента подписки прошло менее недели. При положительном ответе останется только дождаться, пока поступят деньги. Ждать их придется в течение двух недель.

    Как вернуть деньги за покупку игры в Origin?

    Если человек пожелает вернуть денежные средства за покупки в iTunes, он может воспользоваться приложениями. Прежде всего, добиться желаемого можно через сам магазин Айтюнс. В этом случае надо будет зайти в учетную запись, а потом перейти в историю покупок. Там можно просмотреть все транзакции, которые совершались. По умолчанию, показываются последние десять, однако можно увидеть и остальные.

    Следует выбрать интересующий вариант, а затем нажать на кнопку «Сообщить о проблеме». Там понадобится подробно написать, почему хочется вернуть средства. Например, приложение было случайно куплено, либо это было сделано без желания владельца телефона. В этом случае практически всегда возвращают средства.

    Точно также можно использовать AppStore для данной цели. Опять же, нужно будет открыть историю покупок и сообщить о проблеме. Чем подробнее человек разъяснит ситуацию, тем для него лучше. Потребуется только дождаться ответа от технической поддержки, и затем, при успешном исходе, можно будет получить деньги обратно на карту.

    «Гарантия отличной игры» от Origin применяется ко всем играх, которые распространяются самими EA, а также к некоторым играм от сторонних разработчиков. Если вы не удовлетворены купленной игрой, то вы можете запросить возврат потраченных средств. Прямо как в Steam. Origin начал предлагать возврат средств еще раньше Steam, но вот политика Valve насчет этого вопроса захватывает куда большее количество проектов.

    Как работает «Гарантия отличной игры» от Origin?

    «Гарантия отличной игры» от Origin позволяет вам получать обратно полную сумму, которая была ранее потрачена на покупку игры. Вы можете возвращать игры по какому бы ни было поводу, например, «Если она мне не понравилась, то я верну ее обратно!», причем подобный настрой даже поощряется самими EA. Однако, не все игры в этом магазине попадают под такую вот гарантию.

    Все игры от издателя EA попадают под «Гарантию отличной игры», если вы купили цифровую копию в магазине Origin. Некоторые игры от сторонних разработчиков также попадают под гарантию, но только лишь немногие. Вы можете увидеть, какую из игр можно будет вернуть впоследствии во время самой ее покупки в магазине.

    Только цифровые копии игр попадают под гарантию! Приобретая физическую копию игры, которую необходимо все равно активировать в магазине цифровой дистрибуции Origin, вы не сможете вернуть за нее потраченные деньги, т.е. возврат средств за такую продукцию невозможен. Также вы не можете вернуть потраченных средств за покупку загружаемого контента(DLC).

    Даже если игра все же попадает под «Гарантию отличной игры», то к ней все равно применяются некие ограничения. Если вы запустили игру, то вы можете запросить возврат средств в течение 24 часов с момента ее запуска. Это означает, что если вы хотите взять проверить игру на пару часов, то это нужно делать только в первые сутки после произведения покупки.

    Это отличается от политики Steam, которая позволяет выполнять возврат денег в течение двух недель после покупки(не запуска), но вам позволено при этом провести в игре только пару часов. В общем, эти политики от Steam и Origin имеют как свои плюсы, так и минусы.

    Если вы еще не запускали игры, то вы можете запросить возврат в течение семи дней после покупки. Если вы предзаказали игру, но еще не запускали, то вы можете также запросить свои средства обратно в течение семи дней после релиза игры.

    Существует еще одно исключение для новых игр от EA: если вы купили игру от них в течение 30 дней после ее релиза и не смогли поиграть в нее в связи с техническими проблемами, например, проблемы с серверами, игровые баги и иные препятствия, то вы можете запросить возврат денежных средств в течение 72 часов после первого запуска игра, вместо обычных 24 часов.

    Итак, друзья, сегодня мы вам расскажем о том, как вернуть деньги, потраченные на покупку игры в Origin, в том случае если она вас не устраивает. В первую очередь следует отметить, что Origin дает гарантии на свои игры в магазине и в ответе за каждую потраченную пользователями копейку.

    В том случае если игра не запускается или возникает ошибка — ознакомьтесь с минимальными системными требованиями, обратить свое внимание на Вопросы и ответы или позвоните в службу технической поддержки Electronic Arts Russia по телефонам 7(495)660-5317, 7(495)642-73-97 (рабочие дни с понедельника по пятницу с 13:00 до 22:00 по московскому времени).

    А теперь перейдем в процедуре возврата, на случай если возникла такая необходимость. Вы можете вернуть деньги в короткий промежуток времени и при заказе только полной (базовой) цифровой версии игры. То есть, игры не принадлежащие EA, но доступные в магазине Origin от других издателей, а также дополнительный загружаемый контент вы не сможете вернуть.

    Допустимые сроки: в течение 24 часов после первого запуска игры; если игра ни разу не запускалась, то не позднее чем через 7 дней с момента покупки или выхода игры (в случае предварительного заказа).

    Порядок оформления отказа от покупки игры:

    • Зайти в историю заказов Origin и выбрать напротив игры ссылку «Оформить возврат».
    • Заполнить специальную форму.
    • В течение 48 часов вам ответит консультант.
    • Если правила возврата игры соблюдены — вы получите назад потраченные средства в течение 7-10 дней.

    Подробнее об условиях гарантии читайте здесь. Желаем вам приятной игры, чтобы не приходилось оформлять возврат средств!

    Как вернуть деньги за дополнение ! Помогите

    Ведь дополнение идет как отдельный заказ! И он полежит возврату как отдельный товар! Разве я не прав!? Просто не люблю когда меня обманывают! Обычно люди извиняются! А тут послали куда подальше как кусок говна , извиняюсь за выражения!

    ТЕМА ЗАКРЫТА! ИНФОРМАЦИЯ УЖЕ ЕСТЬ ЧТО ВХОДИТ В КОМПЛЕКТ!

      Master_Chiif said:
      на школьных завтраках экономил с весны.

      Расмешил! Я уже 20 лет не учусь! Ну короче дали понять что на форуме нет людей с юридическим образованием !

      oDaWoo said:
      IMAPbI4I говорит:
      Master_Chiif said:
      на школьных завтраках экономил с весны. Расмешил! Я уже 20 лет не учусь! Ну короче дали понять что на форуме нет людей с юридическим образованием ! Это не тот случай когда в течении 10 дней ты имеешь право вернуть покупку . Купленный тобою контент не принадлежит России . Так что про возрат можешь спокойно забыть . Дрочить чат поддержки тоже бесполезно будет .

      техподдержка согласилась со мной что что возврат денежных средств происходит в течении 14 дней ! Также это можно сделать с Origina самому!
      Но бляха муха они утверждают что дополнительный контент не является товаром! И возрат денег не осуществляется! В Origin есть вкладка возврат но она ничиго не дает!
      Все дополнения являются отдельным товаром! На них осуществляется отдельный заказ! И они подлежат возврату если что либо не устраивает клиента!
      Я НЕ ПОНИМАЮ ПОЧЕМУ ВЫ БЕЗРОПОТНО СОГЛАШАЕТЕСЬ С ПЕНДОСАМИ!

      ВЫ ЕЩЕ СКАЖЕТЕ ЧТО ПРЕМИУМ ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ КУДА ВХОДЯТ НЕСКОЛЬКО ДОПОЛНЕНИЙ!

    IMAPbI4I говорит:oDaWoo said:IMAPbI4I говорит:Master_Chiif said:на школьных завтраках экономил с весны. Расмешил! Я уже 20 лет не учусь! Ну короче дали понять что на форуме нет людей с юридическим образованием ! Это не тот случай когда в течении 10 дней ты имеешь право вернуть покупку . Купленный тобою контент не принадлежит России .

    Так что про возрат можешь спокойно забыть . Дрочить чат поддержки тоже бесполезно будет . техподдержка согласилась со мной что что возврат денежных средств происходит в течении 14 дней ! Также это можно сделать с Origina самому! Но бляха муха они утверждают что дополнительный контент не является товаром!

    ВЫ ЕЩЕ СКАЖЕТЕ ЧТО ПРЕМИУМ ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ КУДА ВХОДЯТ НЕСКОЛЬКО ДОПОЛНЕНИЙ! Мне примиум отказались вернуть!

    Платил с кредитки?

    Если да — звони в банк, и говори что купил по ошибке и при этом отказываются делать возврат.

    Причины отказа в возврате игры

    Процесс возврата нетрудный, но существуют строгие ограничения. Они необходимы для пресечения злоупотреблений со стороны игроков, и связаны с лимитом времени на подачу заявки.

    Основные правила, прописанные в пользовательском соглашении сервиса:

    1. Вы можете вернуть игры, выпущенные самой EA или сторонней студией, предоставляющей гарантию. Большинство продуктов не от Electronic Arts возврату не подлежат.
    2. Нельзя оформить возврат по товарам, полученным в подарок или приобретённым бесплатно во время раздач.
    3. Вы имеете право получить обратно деньги лишь в течение 24 часов с момента первого запуска. Если времени прошло больше, то служба поддержки откажет в просьбе.
    4. Если игра не запускалась, то возврат возможен в течение 7 дней.

    Товары, признанные разработчиком недоработанными, возвращаются в течение 72 часов после первого запуска, но лишь в случае, если покупка совершена не позднее 30 суток после релиза. Самые частые причины отказа:

    • Истекло время подачи заявки;
    • Вас заподозрили в мошенничестве;
    • Игра была получена бесплатно;
    • Товар не подпадает под гарантию EA.

    Процесс возврата

    Получить деньги назад можно буквально за несколько кликов. Вам понадобится зайти на сайт Origin и выполнить вход в аккаунт.

    1. Промотайте страницу до самого низа и кликните по первому пункту меню: “Информация о Гарантии отличной игры”.

    Ссылка «Информация о Гарантии отличной игры» находится в низу страницы

    2. Вы окажетесь на странице с информацией о гарантии.

    В магазине Origin написано что за загруженные копии игр возможен возврат средств

    3. Пролистайте вниз и нажмите на кнопку “Запрос на возврат средств”. Вы перейдёте на страницу с купленными играми, на которые распространяется гарантия.

    А вот и кнопка запроса на возврат

    Это страница оформления возврата

    4. Ниже на странице с информацией вы найдёте инструкцию по возврату и ссылку на историю заказов. Нажмите на “+”, в открывшейся форме нажмите “Оформить возврат”.

    Это основные условия и порядок возврата

    Это вкладка с историей заказов

    Вскоре ответ от EA придёт на электронную почту, указанную при регистрации. Если письмо не пришлют через 2 дня (или деньги не поступят на счёт спустя 10 суток), то обратитесь в техническую поддержку сервиса по e-mail или по телефону.

    Дарите игры и загружаемый контент друзьям и близким в Origin.

    Выберите игру или загружаемый контент в Origin, который хотите отправить другу или родственнику, и мы доставим его прямо в библиотеку игр получателя. Вы можете выбрать союзника для понравившейся игры, отправить подарок к особому случаю или подарить игру просто потому, что вы отличный друг.

    Вы можете дарить уже вышедшие полные версии игр от EA и дополнительный контент к ним. Это распространяется и на особые издания игр.

    Существуют ограничения на подарки. Следующие продукты нельзя отправлять и получать в подарок:

    • предзаказы игр и загружаемого контента;
    • большинство продуктов наших партнеров;
    • виртуальная валюта;
    • игровые наборы, которые содержат виртуальную валюту;
    • бесплатные игры и загружаемый контент;

    Вы — подписчик Origin Access? Ваша скидка распространяется и на подарки.

    Отправлять игры и дополнительный контент друзьям очень просто.

    Как отправить подарок:

    1. Найдите в магазине Origin игру, которую хотите подарить.
    2. Нажмите на Купить в раскрывающемся меню.
    3. Выберите Купить в подарок.
    4. Origin откроет список друзей, которым вы можете отправлять подарки.
      • Если вы не видите друга в списке, попробуйте найти его, воспользовавшись строкой поиска.
    5. Нажмите на значок в виде плюса (+) около имени друга, а затем Далее.
    6. При желании напишите другу сообщение, а затем вновь нажмите Далее .
    7. Следуйте инструкциям, чтобы оформить покупку.
      • Вы можете оплатить покупку при помощи кредитной карты, PayPal, IDEAL, DotPay, KCP или электронного кошелька.
      • Примечание: способы оплаты зависят от региона, где вы проживаете.

    Нельзя отправлять подарки нескольким друзьям одновременно.

    Подарите другу более полное издание игры, которая у него уже есть. Если вы по ошибке попытаетесь отправить менее полное или такое же издание, мы пометим подарок как «не соответствующий требованиям».

    Возникла проблема? Ознакомьтесь со способами устранения основных проблем при отправке подарка в Origin.

    В верхней части Главной страницы в Origin появится уведомление. Кроме того, вы получите всплывающее сообщение и электронное письмо об этом. В сообщении будут приведены инструкции по получению подарка.

    Можно отказаться от подарка?

    Пока нет.

    Подаренные вами игры

    1. Нажмите на Профиль в нижнем левом углу экрана.
    2. Выберите Учетная запись EA и платежная информация. На новой вкладке или в новом окне браузера откроется страница вашей учетной записи.
      • На мобильном устройстве нажмите на значок меню в нижнем левом углу экрана и смахивайте вверх, пока не увидите пункт «Учетная запись EA и платежная информация».
    3. Нажмите История заказов, чтобы просмотреть все подарки, которые вы отправили.

    Игры и дополнительный контент, полученные в подарок

    1. Нажмите на изображение профиля в левом нижнем углу экрана.
    2. Выберите Учетная запись EA и платежная информация. На новой вкладке или в новом окне браузера откроется страница вашей учетной записи.
      • На мобильном устройстве нажмите значок меню в нижнем левом углу экрана и прокрутите вниз до пункта «Учетная запись EA и платежная информация».
    3. Нажмите Мои подарки.
    4. Все неоткрытые подарки будут находиться сверху, а открытые — ниже.

    В данный момент вы не можете отказаться от подарков.

    Советуем обратиться к друзьям и попросить их не отправлять вам подарки. Чтобы пользователь не мог отправить вам подарок, вы можете его заблокировать.

    1. Нажмите на Профиль в нижнем левом углу экрана.
      • На мобильном устройстве нажмите значок меню в нижнем левом углу экрана и прокрутите вниз до пункта «Учетная запись EA и платежная информация».
    2. Выберите Учетная запись EA и платежная информация.
      • На новой вкладке или в новом окне браузера откроется страница вашей учетной записи.
    3. Прокрутите вниз до пункта Список заблокированных пользователей Origin.
    4. Введите идентификатор пользователя (EA ID) и нажмите Заблокировать.
    5. Имя пользователя должно появиться над полем ввода.

    Хотите разблокировать пользователя? Нажмите Удалить около его имени в списке заблокированных пользователей Origin.

    В некоторых случаях вы можете отменить покупку подарка и получить свои деньги назад. Ознакомьтесь с нашей Гарантией и политикой возврата, а также с 10 пунктом условий продажи.

    FILED UNDER : Железо

    Submit a Comment

    Must be required * marked fields.

    :*
    :*